本报讯  青岛民政114便民呼叫中心昨日起进入试运行阶段。该中心位于民政大厦，共配备20个坐席员，每天24小时向市民提供关于民政业务的咨询服务，同时还能为居民（目前仅在市南区试点）提供订单式“社区便民服务”。

　　据介绍，市民如果在低保、福利、优抚、婚姻登记政策等方面有不明白的问题，可用电话拨打“114”，然后根据语音提示按“2”键，便可进入民政便民呼叫系统。接线的坐席员将根据市民的需求，在电子服务系统中找出相关政策条款，给予详细回答。问题解答完毕后，相关工作人员还会进行电话回访，确保市民获得满意的解答。从去年10月起，市民政局就开始对接听电话的坐席员进行培训。经过近半年的学习，坐席员已熟悉掌握民政各项业务知识，面对复杂问题也能应付自如。

　　民政114便民呼叫中心试开通的同时，市民政局还在市南区81个社区试点开展37项订单式“社区便民服务”，各社区居委会根据自身实际情况选择开展。其中，维修楼道感应灯、为独居老人办理送奶、调解民事纠纷等35项服务都是免费提供。市民只要打电话说出自己的门牌号并提出服务要求，接线的坐席员就会在电脑系统中形成一份“工作单”，通过网络发送给相应的社区居委会，并随时跟踪服务状态，定时回访。

　　此外，便民呼叫中心还具有“爱心超市”的功能，可随时接收市民捐赠的衣物、文具等，送给有需求的困难家庭。愿意服务社区的热心市民也可以通过便民呼叫中心随时报名，根据自己的时间和意向提供志愿服务。（本报记者  李 强）